Política de envíos

Nos enorgullecemos de entregar sus pedidos de forma eficiente y cuidadosa. Le invitamos a leer nuestra política de envíos.

 

Tramitación de pedidos:

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 6 a 48 horas laborables. Una vez procesado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con información de seguimiento.

 

Plazo de envío:

Una vez procesado su pedido, normalmente se entrega en un plazo de 5 a 9 días laborables. Tenga en cuenta que el plazo de entrega puede variar en función de su ubicación y de circunstancias imprevistas.

En el raro y desafortunado caso de que se produzca algún retraso en el envío, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente (soporte@ventoviva.com) y lo solucionaremos con usted.

 

Envío Premium Asegurado:

Al adquirir la protección de envío en la página del carrito, tendrá derecho a un reemplazo gratuito en caso de que su producto sufra daños, pérdida o robo durante el envío.

Sin el «Envío asegurado Premium» , no seremos responsables de los daños o la pérdida de paquetes durante el envío.

 

Empresas de transporte:

Para asegurarnos de que el proceso sea lo más fluido posible, trabajamos con algunas empresas de mensajería internacionales como DHL, FEDEX, UPS y otras empresas para enviar su producto de forma rápida y segura en función de la región en la que viva.

 

Gastos de envío:

Ofrecemos envío gratuito dentro de España.

 

Seguimiento del pedido:

Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con información de seguimiento para que pueda seguir el progreso de su paquete.

 

Aduanas y aranceles:

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles e impuestos, que son responsabilidad del cliente.

 

Si tiene alguna pregunta o comentario sobre su pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en soporte@ventoviva.com.