Política de devoluciones

Tenemos una política de reembolso de 30 días, lo que significa que dispone de 30 días a partir del día en que recibe el artículo para solicitar el reembolso. Los reembolsos no serán aplicables si han transcurrido más de 30 días desde que recibió el artículo.

1. Para devolver el artículo, debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibió: sin usar, etiquetado y en su embalaje original. También se requiere un recibo o prueba de compra. Es posible que se soliciten fotos de lo que recibió para su devolución.

2. Tenemos derecho a rechazar la solicitud de devolución si se sospecha de juego sucio.

3. No nos haremos cargo de los gastos de envío de la devolución. El cliente es responsable de la etiqueta de devolución y los gastos de envío de vuelta a nuestra dirección en China.

4. Los artículos devueltos no serán aceptados sin nuestra solicitud previa.
5. Podemos optar por rechazar su solicitud de reembolso si el producto que recibimos de vuelta no está en su estado original.

Si tiene alguna duda sobre las devoluciones, póngase en contacto con nosotros en soporte@rayomadrid.com.

Pedidos no recibidos

Puede haber casos en los que los pedidos se retrasen debido a circunstancias inesperadas (por ejemplo, inspección aduanera).
Podemos tramitar un reembolso cuando se solicite, si han transcurrido más de 60 días. Dado que su pedido ya ha sido enviado, le rogamos que comprenda que no podremos efectuar el reembolso si no han transcurrido 60 días.

Cancelación de pedidos / Actualización de pedidos

Para pedidos realizados por error, le damos un plazo de hasta 2 horas (desde el momento en que se realizó el pedido) para enviarnos un correo electrónico y solicitar una cancelación. Transcurridas 2 horas, no podremos cancelar su pedido.

En caso de que haya realizado un pedido erróneo y desee cambiar la talla o el color, nos pondremos en contacto con nuestro transportista, pero no podemos garantizarle nada, especialmente si el pedido ya ha sido enviado.

Disputas

Si en algún caso el comprador decide abrir una disputa contra nosotros (tarjeta de crédito o Paypal), el cliente perderá automáticamente todos los derechos a nuestro servicio de atención al cliente (tarjeta de crédito o Paypal).

El servicio post compra se detendrá inmediatamente. Las solicitudes de reembolso, devolución y sustitución dejarán de ser válidas y el caso se remitirá al comerciante.

Daños y problemas

Por favor, compruebe su pedido al recibirlo y póngase en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo está defectuoso o dañado o si ha recibido un artículo equivocado para que podamos evaluar y resolver el problema. El artículo se sustituirá gratuitamente si

Excepciones/artículos no retornables

Ciertos tipos de artículos no son retornables, incluidos los perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), los hechos a medida (por ejemplo, pedidos especiales o artículos personalizados) y los de cuidado personal (por ejemplo, productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tiene alguna pregunta o comentario sobre un artículo concreto, póngase en contacto con nosotros. Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de pedidos pendientes o cheques regalo.

Proceso de devolución

Una vez que hayamos recibido y verificado su devolución, le comunicaremos si se ha autorizado el reembolso. En caso afirmativo, recibirá un reembolso automático en su método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Tenga en cuenta que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y enviar el reembolso.

Si han transcurrido más de 15 días laborables desde que autorizamos su devolución, póngase en contacto con nosotros en soporte@rayomadrid.com.