Condiciones generales
Artículo 1 - Definiciones
En las presentes Condiciones Generales, se entenderá por
Periodo de cancelación: el periodo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de cancelación;
Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o empresa y que celebra un contrato a distancia con el empresario;
Día: día natural;
Operación de duración determinada: contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya entrega y/o obligación de compra se escalona en el tiempo.
Soporte duradero de datos: cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida a él personalmente, de forma que sea posible su futura consulta y la reproducción sin cambios de la información almacenada.
Derecho de rescisión: posibilidad del consumidor de renunciar al contrato a distancia dentro del plazo de rescisión.
Empresario: la persona física o jurídica que ofrece bienes y/o servicios al consumidor mediante la venta a distancia.
Contrato a distancia: acuerdo en virtud del cual, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, sólo se utilizan uno o varios medios de comunicación a distancia hasta la celebración del contrato.
Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un acuerdo sin que el consumidor y el empresario tengan que estar en la misma sala al mismo tiempo.
Condiciones generales: las condiciones generales vigentes del empresario.
Artículo 2 - Identidad del empresario
Información sobre el empresario previa solicitud.
Artículo 3 - Aplicabilidad
Estas condiciones generales se aplican a todas las ofertas del empresario y a todos los contratos y pedidos a distancia celebrados entre el empresario y el consumidor.
Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si ello no fuera razonablemente posible antes de la celebración del contrato a distancia, se indicará que las condiciones generales están disponibles para su consulta en los locales del comerciante y se enviarán al consumidor gratuitamente lo antes posible a petición de éste.
Si, contrariamente a lo dispuesto en el párrafo anterior, el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, el texto de las presentes condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de forma que éste pueda almacenarlo fácilmente en un soporte duradero. Si ello no fuera razonablemente posible, se indicará antes de la celebración del contrato a distancia dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales y que éstas se enviarán electrónicamente o de otra forma gratuita a petición del consumidor.
Si, además de las presentes condiciones generales, se aplican condiciones específicas del producto o servicio, se aplicarán mutatis mutandis las disposiciones de los apartados 2 y 3 y, en caso de conflicto entre las condiciones generales, el consumidor podrá invocar siempre la disposición aplicable que le sea más favorable.
Si en cualquier momento una o varias disposiciones de las presentes condiciones generales resultaran total o parcialmente inválidas o nulas, el resto del contrato y las presentes condiciones generales seguirán en vigor y la disposición en cuestión será sustituida inmediatamente de mutuo acuerdo por una disposición que se aproxime lo más posible a la finalidad de la disposición original.
Las situaciones no previstas en las presentes condiciones generales se evaluarán «de acuerdo con el espíritu» de las mismas.
Las ambigüedades relativas a la interpretación o al contenido de una o varias disposiciones de nuestras Condiciones Generales se interpretarán «conforme al espíritu» de las mismas.
Artículo 4 - La oferta
Si una oferta tiene un periodo de validez limitado o está sujeta a condiciones, deberá indicarse explícitamente en la oferta.
La oferta es sin compromiso. El empresario está autorizado a modificar y adaptar la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y exacta de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir al consumidor hacer una evaluación correcta de la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, éstas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores manifiestos o evidentes en la oferta no vinculan al empresario.
Todas las imágenes, especificaciones y datos de la oferta son indicativos y no pueden ser motivo de compensación o cancelación del acuerdo.
Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El Empresario no puede garantizar que los colores mostrados correspondan exactamente a los colores reales de los productos.
Cada oferta contiene tal información que queda claro para el consumidor qué derechos y obligaciones van unidos a la aceptación de la oferta. Esto se aplica en particular a
El precio, excluidos los gastos de despacho de aduana y el IVA a la importación. Estos costes adicionales corren por cuenta y riesgo del cliente. El servicio postal y/o de mensajería aplica la normativa especial para servicios postales y de mensajería en la importación. Este reglamento se aplica si la mercancía se importa al país de destino en la UE, que es el caso que nos ocupa. El servicio postal y/o de mensajería cobra el IVA (y los gastos de despacho de aduana, si procede) al destinatario de la mercancía;
los gastos de envío, si procede;
cómo se celebra el contrato y qué medidas son necesarias para ello;
si se aplica o no el derecho de rescisión
las condiciones de pago, entrega y cumplimiento del contrato
el plazo de aceptación de la oferta o el plazo en el que el contratista garantiza el precio
el importe de la tarifa de comunicación a distancia si los costes por el uso de la tecnología de comunicación a distancia se calculan sobre una base diferente a la tarifa básica general de los medios de comunicación utilizados
si el contrato se archiva tras su celebración y, en caso afirmativo, cómo puede consultarlo el consumidor
la forma en que el consumidor puede comprobar la información que ha facilitado en el contrato y, si lo desea, corregirla antes de la celebración del contrato
las lenguas distintas del inglés en las que puede celebrarse el contrato
los códigos de conducta a los que está sujeto el comerciante y la forma en que el consumidor puede consultar dichos códigos de conducta por vía electrónica; y
la duración mínima del contrato a distancia si se trata de un contrato de duración determinada.
Facultativo: tallas disponibles, colores, tipos de materiales.
Artículo 5 - El contrato
Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, el contrato se celebra en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas en la misma.
Si el consumidor ha aceptado la oferta por medios electrónicos, el comerciante acusará recibo inmediatamente de la aceptación de la oferta por medios electrónicos. Mientras el comerciante no haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor podrá rescindir el contrato.
Si el contrato se celebra por medios electrónicos, el comerciante deberá adoptar las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos y garantizar un entorno de internet seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el comerciante deberá adoptar las medidas de seguridad adecuadas.
El comerciante puede -dentro de los límites de la ley- obtener información sobre si el consumidor puede cumplir sus obligaciones de pago y sobre todos los hechos y factores importantes para la celebración responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta evaluación, el comerciante tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, tendrá derecho a rechazar un pedido o una solicitud o a imponer condiciones específicas para su cumplimiento, exponiendo sus motivos.
El comerciante facilitará al consumidor la siguiente información junto con el producto o servicio, por escrito o de forma que el consumidor pueda conservarla de manera accesible en un soporte duradero
la dirección de contacto de la oficina del comerciante a la que el consumidor puede dirigir sus reclamaciones
las condiciones y los medios por los que el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento o, en su caso, información clara de que está exento del derecho de desistimiento
información sobre las garantías y los servicios posventa existentes
la información a que se refiere el artículo 4, apartado 3, de las presentes condiciones, a menos que el comerciante ya haya facilitado esta información al consumidor antes de la celebración del contrato
las condiciones de rescisión del contrato si éste tiene una duración superior a un año o es de duración indeterminada.
En el caso de un contrato de duración determinada, la disposición del párrafo anterior sólo se aplica a la primera entrega.
Cada contrato se celebra bajo la condición suspensiva de que haya disponibilidad suficiente de los productos en cuestión.
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
En la compra de productos, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin indicar los motivos durante un periodo de 14 días. Este periodo de reflexión comienza al día siguiente de la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante designado previamente por el consumidor y notificado al empresario.
Durante el periodo de reflexión, el consumidor debe manipular el producto y su embalaje con cuidado. Sólo desembalará el producto o lo utilizará en la medida necesaria para evaluar si desea conservar el producto. Si hace uso de su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y -si es posible- en su estado y embalaje originales al empresario de acuerdo con las instrucciones razonables y claras dadas por éste.
Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, deberá notificarlo al empresario en un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto. El consumidor debe hacerlo en forma de notificación escrita/correo electrónico. Tras la notificación de que desea ejercer su derecho de cancelación, el consumidor debe devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor debe demostrar que ha devuelto el producto a su debido tiempo, por ejemplo, presentando un justificante de envío.
Si el consumidor no ha manifestado su deseo de ejercer su derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto al empresario una vez transcurridos los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, la compra es un hecho.
Artículo 7 - Gastos en caso de desistimiento
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, deberá correr con los gastos de devolución del producto.
Si el consumidor ha abonado un importe, el empresario se lo reembolsará lo antes posible, pero a más tardar 14 días después de la cancelación. La condición es que el producto ya haya sido recibido por el empresario o que pueda aportarse una prueba de devolución completa.
Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento
El comerciante podrá excluir el derecho de desistimiento del consumidor en relación con los productos contemplados en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento sólo está permitida para los productos descritos en los apartados 1 y 2. La exclusión del derecho de desistimiento sólo es válida si el comerciante lo ha indicado claramente en la oferta, al menos con tiempo suficiente antes de la celebración del contrato.
La exclusión del derecho de desistimiento sólo se aplica a los productos que
fabricados por el comerciante según las especificaciones del consumidor
que tengan claramente un carácter personalizado
que no puedan devolverse debido a su naturaleza
que se deterioren o envejezcan rápidamente
cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero que escapen al control del comerciante;
para periódicos y revistas individuales
para grabaciones de audio y vídeo y programas informáticos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor
productos de higiene cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
La exclusión del derecho de cancelación sólo es posible para los servicios
relativos a alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio que deban prestarse en un día concreto o durante un periodo determinado
si la entrega ha comenzado con el consentimiento explícito del consumidor antes de que haya expirado el plazo de cancelación;
para apuestas y loterías.
Derecho de cancelación:
Si un cliente decide devolver un artículo, la empresa puede cobrar una tasa de reposición de existencias. La tasa de reposición puede ser un porcentaje (15%) del importe de la compra y puede deducirse del importe reembolsable o cobrarse por separado al cliente. Se aconseja a los clientes que se pongan en contacto con la Empresa con antelación para organizar la devolución y comentar cualquier duda o problema. La Empresa se reserva el derecho de rechazar o retrasar las devoluciones si los artículos devueltos están dañados, usados o no se encuentran en su embalaje original.
Artículo 9 - Precio
Durante el periodo de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no podrán ser aumentados, a excepción de las modificaciones de precios resultantes de cambios en los tipos de IVA.
Contrariamente a lo dispuesto en el párrafo anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los que el empresario no tenga ninguna influencia, con precios variables. Esta relación con las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados son precios objetivo se mencionarán en la oferta.
Los aumentos de precio dentro de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato sólo están permitidos si se derivan de disposiciones legales o reglamentarias.
Los aumentos de precios a partir de 3 meses después de la celebración del contrato sólo están permitidos si el empresario los ha fijado y si
se derivan de disposiciones legales o reglamentarias; o
el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato el día en que entra en vigor el aumento de precio.
El lugar de entrega en el sentido del apartado 1 del artículo 5 de la Ley del IVA de 1968 es el país donde comienza el transporte. En este caso, la entrega tiene lugar fuera de la UE. Por lo tanto, el servicio postal o de mensajería cobrará al cliente el IVA a la importación o los gastos de manipulación. Por lo tanto, el proveedor no cobrará IVA.
Todos los precios están sujetos a errores tipográficos. No se asume ninguna responsabilidad por las consecuencias de errores de impresión y composición tipográfica. En caso de errores de impresión y composición tipográfica, el proveedor no estará obligado a entregar el producto a un precio incorrecto.
Artículo 10 - Conformidad y garantía
El contratista garantiza que los productos y/o servicios son conformes al acuerdo, a las especificaciones indicadas en la oferta, a los requisitos razonables de solidez y/o utilidad y a las disposiciones legales y/o reglamentos gubernamentales aplicables en el momento de la celebración del acuerdo. Si así se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto al normal.
La garantía del empresario, fabricante o importador no afecta a los derechos y reclamaciones legales que el consumidor puede hacer valer contra el empresario sobre la base del acuerdo.
Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente debe ser comunicado por escrito al empresario dentro de los 14 días siguientes a la entrega. Los productos deben devolverse en su embalaje original y en estado nuevo.
El periodo de garantía del empresario se corresponde con el periodo de garantía del fabricante. No obstante, el empresario no se responsabiliza en ningún caso de la idoneidad final de los productos para cada uso individual por parte del consumidor ni de ningún consejo relativo al uso o aplicación de los productos.
La garantía no se aplica si
el consumidor ha reparado y/o ajustado él mismo los productos entregados o los ha hecho reparar y/o ajustar por terceros
los productos entregados se han expuesto a condiciones anormales o se han manipulado de otro modo sin cuidado o en contra de las instrucciones del empresario y/o se han manipulado sobre el embalaje;
el defecto se deba total o parcialmente a normas gubernamentales relativas a la naturaleza o la calidad de los materiales utilizados.
Artículo 11 - Entrega y ejecución
El empresario debe actuar con la mayor diligencia posible en la recepción y ejecución de los pedidos de productos.
El lugar de entrega es la dirección facilitada por el consumidor al empresario.
Sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 4 de las presentes Condiciones Generales, el empresario cumplirá los pedidos aceptados lo antes posible, pero a más tardar en un plazo de 30 días, a menos que el consumidor haya acordado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa o si un pedido no puede ejecutarse o sólo puede ejecutarse parcialmente, se informará de ello al consumidor en un plazo de 30 días a partir de la realización del pedido. En ese caso, el consumidor tendrá derecho a rescindir el contrato de forma gratuita y sin derecho a indemnización.
En caso de anulación conforme al párrafo anterior, el comerciante reembolsará el importe abonado por el consumidor lo antes posible, pero a más tardar 14 días después de la anulación.
Si la entrega de un producto solicitado resulta imposible, el comerciante se compromete a entregar un producto de sustitución. A más tardar en el momento de la entrega, se indicará de forma clara y comprensible que se entregará un producto de sustitución. El derecho de desistimiento no puede excluirse para los productos de sustitución. Los costes del envío de devolución corren a cargo del empresario.
El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado de antemano y puesto en conocimiento del empresario, a menos que se acuerde explícitamente lo contrario.
Artículo 12 - Duración del contrato: duración, rescisión y prórroga
Rescisión
El consumidor puede rescindir un contrato de duración indefinida para el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o la prestación de servicios en cualquier momento, de conformidad con las normas de rescisión acordadas y con un plazo de preaviso máximo de un mes.
El consumidor puede rescindir un contrato de duración determinada celebrado para el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o la prestación de servicios en cualquier momento al final del periodo acordado, de conformidad con las normas de rescisión aplicables y un plazo máximo de preaviso de un mes.
El Consumidor podrá rescindir en cualquier momento los contratos a que se refieren los párrafos anteriores
rescindirlos en cualquier momento y no limitarse a una fecha o periodo concretos;
rescindirlos al menos de la misma forma en que se celebraron
rescindirlos siempre con el mismo plazo de preaviso que se haya fijado el empresario.
Renovación
Un contrato celebrado por una duración determinada que se extienda al suministro regular de bienes (incluida la electricidad) o a la prestación de servicios no podrá ser prorrogado o renovado tácitamente por una duración determinada.
No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, un contrato de duración determinada para el suministro regular de periódicos y revistas semanales puede renovarse tácitamente por un plazo fijo de tres meses como máximo si el consumidor puede rescindir el contrato renovado antes de que finalice el periodo de renovación con un preaviso máximo de un mes.
Un contrato de duración determinada para el suministro regular de bienes o servicios sólo puede renovarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindir el contrato en cualquier momento con un preaviso máximo de un mes y con un preaviso máximo de tres meses si el contrato se refiere al suministro regular, pero no mensual, de periódicos, boletines y semanarios.
Un contrato de duración determinada para el suministro regular de periódicos, boletines y revistas a modo de prueba (suscripción de prueba o introductoria) no continúa tácitamente y finaliza automáticamente al término del periodo de prueba o introductorio.
Duración
En los contratos con una duración superior a un año, el consumidor puede rescindir el contrato en cualquier momento después de un año con un preaviso de hasta un mes, a menos que se permita la rescisión antes del final de la duración acordada de acuerdo con las normas de razonabilidad y equidad.
Artículo 13 - Pago
Salvo pacto en contrario, los importes adeudados por el consumidor deberán abonarse en un plazo de 7 días laborables a partir del inicio del periodo de reflexión mencionado en el artículo 6, apartado 1. En el caso de un contrato para la prestación de un servicio, este periodo comienza cuando el consumidor ha recibido la confirmación del contrato.
El consumidor está obligado a informar inmediatamente al empresario de cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o mencionados.
En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene derecho, sujeto a restricciones legales, a cargar los costes razonables que hayan sido notificados al consumidor por adelantado.
Artículo 14 - Reclamaciones
Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse al empresario en un plazo de 7 días después de que el consumidor haya descubierto los defectos, descritos de forma completa y clara.
Las reclamaciones presentadas al empresario serán contestadas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere previsiblemente un plazo de tramitación más largo, el empresario responderá en el plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.
Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surge un litigio que está sujeto al procedimiento de resolución de litigios.
Una reclamación no suspende las obligaciones del comerciante, salvo que éste indique lo contrario por escrito.
Si el empresario considera que la reclamación está justificada, sustituirá o reparará, a su discreción, los productos entregados de forma gratuita.
Artículo 15 - Litigios
Los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estas condiciones generales se rigen exclusivamente por la legislación tailandesa. Incluso si el consumidor reside en el extranjero.